2011年情人节午饭的时候，我接到了一个上海的电话，对方称我在年前写的一篇游戏圈三大女名人的博文中，所列举的陈晓薇、李瑜、刘伟三人，其中之一是她们公司的老总，文章并没有什么错误，只是排名不正确，应该把她们公司老总排在第一。我回答说本身这篇文章并没有涉及排名，只是有的人提得多一点儿，有的人提得少一点儿罢了。但对方依然和我继续讲道理摆事实，要我务必修改一下博文。当时我正在吃饭，这电话一打，饭菜都冷了；再者说，这篇博文发布两个多月了，早就被很多网络媒体转载过，也不可能做什么修改，最后没法子，只能调侃对方一句：“要不我在文章上面加一句排名不分先后或是按笔画排名？”对方知道不可能要我修改文章，只能作罢。
这个例子说明什么？尽管我那篇博文并非什么负面文章，但一些公司的公关总是有点神经过敏，但凡碰到疑似负面消息，所想到的第一个解决办法就是删文章。类似这样的事件，在我多年的网络生涯中还碰到了许多。而在网络上，最臭名昭著的并非水军自造影响力，而是删帖，通过各种手段来删除那些对自己不利的帖子。类似这类号称可以删除任何帖子的公关公司，在网上随处可见，俨然已经成为网络世界一个极为不正常的状态。
在过去传统媒体和传统营销方式的时代，是企业决定受众的时代，你可以花费万亿来开展媒体公关和宣传，但因为传统媒体的局限，受众很难有机会表达对你产品的看法和意见。这种单项式宣传，让负面消息很难有发散的空间和渠道。
而在互联网时代，传播从单向变为双向，由灌输变为互动乃至众动。任何一个对你产品的负面意见，都可以在互联网的任意角落，比如论坛、博客、微博乃至视频、语音聊天中弹出，除非是恶意诽谤，否则你无法从根本上消除别人对你产品的负面批评，控制网民对你产品的意见，哪怕花再多的钱来做营销和推广也无济于事。
而删帖更是万万不可行，除非是对恶意攻击和诽谤的文章，通过正常合理的渠道，向网站提交相应证据，并予以公开。从根本上来说，花钱删帖的结果，只会让自己的名声越来越臭。尽管你可能通过公关公司的旁门左道删掉了一两个看似“毒舌”的帖子，或许一次两次没事，但如果碰到一个较真的主儿，对方原本可能只是发泄一下不满，但却遭遇蛮不讲理地删帖，可能另外到其他网站上去投诉。要知道，在网络时代，投诉无门的状况是不可能出现的。而发帖容易删帖难，而且还会让更多看帖之人对这个公司寒心，使品牌形象毁于一旦。最终，无论多么财雄势大的公司，都会在这场和消费者的角力中败下阵来。
想象一下，或许你所在的公司富可敌国，也花了大笔的钱，通过极为强有力的广告公司在网络上进行了卓有成效的宣传。而某一天，在天涯上出现了一个帖子，声称你的客服态度不好，原本已经沉底很久了，但随后被你发现，并找人删帖，但可能因此引起了关注，结果在各个博客和论坛，甚至是视频网站中都大量出现了针对此事件的评论，那时候你靠删帖岂能堵住悠悠众口？在三聚氰胺事件中，三鹿已经犯过的错误，谁再继续犯下去，总有一天会得到一个因为删帖而积聚的怨恨所引发的爆炸。可以这么说，用删帖的方式在网上犯众怒，纯属花钱买罪受。而靠花钱赢得好评也是不现实的。
当然，真正出现了负面消息，相关的解决之道，我将在第10章中进行重点阐述。
本文选自《价值百万的网络营销 》一书
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